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天津市住房公积金管理中心“星级服务岗”风采展示(第三期)

  • 发布时间:2023-09-15
为深入贯彻落实住房和城乡建设部《“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案(2022-2024年)》要求,高质量提升服务标准化、规范化、便利化水平,全面推动住房公积金管理服务上台阶、见成效,天津市住房公积金管理中心涌现出一批立足岗位、锐意进取、勇于担当、积极奉献的先进典型。今天,让我们继续走近他们,一睹天津公积金2022年度“星级服务岗”员工的风采。

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和平管理部  胡继琳
胡继琳,和平管理部业务经办岗,多次荣获中心“优秀员工”称号。
他始终坚持“群众利益无小事”服务理念,在工作中勤恳务实、勇于担当、乐于奉献、善解难题,真正做到用心用情为职工服务;主动承担“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动重点任务,积极协调解决职工在使用公积金方面遇到的问题,耐心倾听职工诉求,不怕麻烦不畏困难,主动讲政策、办实事,真心实意为职工排忧解难,得到职工广泛好评;承办“跨省通办”业务期间,做到高效受理、精准对接、快速审核、及时反馈,保障业务有序开展,累计办理跨省提取1120笔。

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河西管理部  孙杰
孙杰,河西管理部业务经办岗,多次荣获中心“窗口服务标兵”称号。
她坚持“小窗口、大职责、让专业成为一种素养”的工作理念,兢兢业业为职工提供优质服务,做到“服务无止境、润物细无声”;平日刻苦钻研业务,注重积累工作经验,特别是新政策推出之际,能够快速全面掌握政策内容,熟练灵活运用操作系统,耐心细致、高效优质服务职工;热心帮助困难群体,每逢有交流困难的职工来办理业务时,总是通过纸笔耐心与职工进行沟通,并反复确认职工的实际需求,为其快速办理业务。

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南开管理部  马怡
马怡,南开管理部咨询岗,多次荣获中心“优秀员工”“工会积极分子”称号。
她始终将“没有最好,只有更好”作为服务提升目标,用真诚的服务、真心的微笑、严谨的态度赢得客户的满意;坚持精益求精,利用一切机会不断提高完善自己的业务技能、服务方式和沟通技巧,练就扎实的业务功底,增强解决难题的本领,面对遇到困难的职工,一句“让我看看该如何帮助您”传递着信心;一如既往保持旺盛的工作热情,在业务高峰期,日均接待量达200人次,始终耐心倾听职工诉求,体现着对职工的关心和尊重,也敲开了职工的心门,获得职工认可。

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河北管理部  武小艺
武小艺,河北管理部业务经办岗,多次荣获中心“优秀员工”“窗口服务标兵”称号,2022年被市妇联评为“最美公积金女工”。
她始终本着“利民之事,丝发必兴”的理念,脚踏实地、默默耕耘谱写着动人的乐章。为了让职工当天顺利办结业务,经常牺牲休息时间跑前跑后多方协调,熟练的业务能力和专业周到的服务,获得了办事职工的一致好评;今年,作为“最美公积金女工”,走进天津经济广播《点赞最美女性》节目,平实地讲述自己的职业初心、交流基层工作的经验、介绍热情周到的服务案例,充分展现了中心女职工爱岗敬业、积极向上的精神风貌。

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塘沽管理部 张晓柏
张晓柏,中共党员,塘沽管理部电子业务岗,多次荣获中心“优秀员工” “窗口服务标兵”称号。
她坚持锤炼为民服务本领,通过电子业务落实“五减四办”,帮助缴存单位和职工切实感受中心线下线上一体化、智能化服务的便捷;坚守为民服务初心,注重收集缴存单位和职工意见,第一时间向中心反馈并提出改进建议;坚持用服务诠释责任和担当,服务网缴单位2943家,日均回复微信服务群消息120余次,深入辖区重点单位进行点对点政策宣传,开展业务培训15次,覆盖单位1700余家,实地走访房屋中介、长租公寓和社区20余家,有力促进中心惠企便民政策举措落地落实。

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大港管理部  王倩影
王倩影,大港管理部业务经办岗,多次荣获中心 “优秀员工”称号。
她坚持在窗口服务中践行“服务群众,服务经济”的中心宗旨,助力中心业务数字化和办理渠道多元化发展。她深知服务的好坏,取决于业务是否精通,坚持在工作中不断钻研,总结出一套行之有效的“一记二复三总结”的工作方法,对出现的疑难问题逐笔做好记录、登记台账,问题解决后复盘业务每个流程细节,并对整个服务过程进行分析总结,定期通过“业务小讲堂”与同事分享经验,取得了事半功倍的效果;利用“跨省通办”平台解决职工“两地跑”的难题,上门服务行动不便职工,协助同事入企宣传,处处留有她平凡又闪光的足迹。
东丽管理部  葛云颖
葛云颖,中共党员,东丽管理部电子业务岗,多次荣获中心“优秀员工”“窗口服务标兵”称号。
她秉承“服务第一”的理念,立足本岗主动思考,为了让缴存单位和职工少跑路,探索出网缴全生命周期、“三查一台账”等服务招法,及时有效解决单位在网缴签约及使用中遇到的各种问题;注重经验总结运用,分地区记录和归纳异地购房和两地联办业务情况,大大提高了业务办理成功率;热心帮助困难群体,第一时间到职工单位、家中和医院核实资料,方便行动不便的职工快速办理业务;积极践行初心使命,五年来始终坚持每月讲解网缴培训课和华明驻点服务,累计服务单位4000余家、职工500多人次,深受单位和职工信赖。
西青管理部  司义民
司义民,中共党员,西青管理部业务经办岗,多次荣获中心“优秀员工”“窗口服务标兵”称号。
他始终坚持“事事以身作则、处处身体力行”,本着“优质、高效、规范、真诚、便民”的服务理念,以满足职工需求为目标,十年间不断提升自我、任劳任怨、踏实工作,逐步成长为业务骨干,工作量和指标完成情况在中心名列前茅;经常加班加点钻研新业务和系统操作,努力提升服务本领,主动承担“跨省通办”业务等重点工作;注重与同事沟通交流经验,分享工作方法及服务心得,与大家共进步、同提高,用行动诠释 “党员示范岗”的承诺,得到职工的一致认可。

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宁河管理部  张晓东
张晓东,中共党员,宁河管理部综合科副科长,多次荣获中心“优秀员工” “窗口服务标兵”称号。
他坚持立身守正,勤学业务技能,主动承担“跨省通办”重点业务,遇异地购房证明资料记载信息不够详实的情况,积极协调各方,顺利为职工办结业务,赢得职工称赞;注重加强服务意识,以缴存单位和职工的满意度为衡量标准,对自己专业知识要求精益求精,追求更好、更完善的服务,受到单位和职工的广泛认可;工作之余,他自觉承担社会责任,主动捐赠抗疫物资,积极参与社区站岗执勤和“青联”活动,获得宁河区总工会发文表扬。

 

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